Giám đốc điều hành Uber tiết lộ người dùng cực kỳ ít sử dụng AI agent
Các báo cáo tài chính gần đây từ Uber và DoorDash cho thấy tỷ lệ người tiêu dùng áp dụng AI agent để đặt xe và gọi đồ ăn vẫn ở mức không đáng kể. Cụ thể, Uber cho biết chỉ có 4 đơn đặt xe và 500 đơn đặt đồ ăn qua AI agent được xử lý trong tuần cao điểm tháng 10, trong tổng số khoảng 320 triệu giao dịch của nền tảng. Những số liệu này mang đến một góc nhìn thực tế trái ngược với làn sóng kỳ vọng thái quá hiện tại xung quanh 'Agentic Web' và các công cụ AI tự trị. Chúng chứng minh rằng bất chấp sự quan tâm lớn từ ngành công nghiệp và sự bùng nổ của các startup, người tiêu dùng phổ thông vẫn chưa dựa vào AI agent cho các tác vụ thương mại thông thường. Các giám đốc điều hành của Uber lưu ý rằng việc sử dụng AI agent không nhất thiết giúp tiết kiệm thời gian, khi một người dùng thông thường chỉ mất khoảng 50 giây để đặt xe và 90 giây để đặt lại đồ ăn ngay trên ứng dụng. Dù vậy, ban lãnh đạo vẫn lạc quan về các trợ lý AI như một kênh tiếp cận người dùng mới tiềm năng trong tương lai cho nền tảng.
## KIẾN THỨC NỀN
AI agent là một chương trình phần mềm tự trị được vận hành bởi các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM), có khả năng đưa ra quyết định, sử dụng công cụ và thực hiện các tác vụ nhiều bước một cách độc lập thay mặt cho người dùng. Khái niệm 'Agentic Web' đại diện cho một xu hướng internet mới nổi, nơi các tác nhân tự trị này đóng vai trò là người dùng chính để duyệt web, tương tác và hoàn thành các giao dịch.