Báo cáo của OpenAI cho thấy nhân viên dùng AI để mở rộng phạm vi công việc

OpenAI đã công bố báo cáo thuộc chuỗi 'Work at the Frontier', phân tích hơn 1,5 triệu tin nhắn ChatGPT của khoảng 6.200 nhân viên trong 4 tháng để nghiên cứu hiện tượng 'chồng chéo nhiệm vụ' (task crossover). Kết quả cho thấy nhân viên sử dụng các công cụ AI ngày càng đảm nhận và duy trì nhiều công việc ngoài mô tả nhiệm vụ truyền thống, biến những thử nghiệm ban đầu với AI thành thói quen làm việc cố định hàng ngày. Nghiên cứu này cho thấy việc áp dụng AI không chỉ đẩy nhanh tiến độ công việc hiện tại mà còn tái cấu trúc căn bản vai trò công việc và ranh giới tổ chức. Các doanh nghiệp cần tính toán lại cách thiết kế công việc và quy trình vận hành thay vì chỉ đơn thuần coi AI là một phần mềm được cấp phát cho nhân viên. Tỷ lệ các nhiệm vụ ngoài chuyên môn truyền thống được lặp lại trong hoạt động AI của nhân viên đã tăng từ 13,1% lên 25,9% chỉ trong 4 tháng, trong đó các nhiệm vụ như thảo luận với khách hàng (54%) và viết văn bản marketing (44%) có tỷ lệ lặp lại hàng tháng cao nhất. Đáng chú ý, khi xử lý công việc ngoài phạm vi chuyên môn, nhân viên viết các câu lệnh (prompt) ngắn hơn, ít yêu cầu giải thích từng bước hơn, nhưng lại cung cấp nhiều bối cảnh tài liệu hơn và yêu cầu AI kiểm tra, đối chiếu.