Meta dừng thử nghiệm dùng người thật gọi điện cho Muse AI sau phản ứng riêng tư
Meta đã tạm thời rút lại thử nghiệm "dịch vụ trợ lý người thật" bí mật cho trợ lý AI Muse mới sau khi nhân viên phàn nàn về rủi ro quyền riêng tư và việc con người can thiệp không báo trước. Các nhà thầu bên thứ ba đã âm thầm thực hiện cuộc gọi đến các doanh nghiệp thay cho người dùng, giúp nâng tỷ lệ thành công của tác vụ từ mức AI thuần túy lên 95–98%. Tranh cãi này phơi bày cách các công ty công nghệ đôi khi dựa vào lao động con người không được tiết lộ để làm tăng giả tạo năng lực và chỉ số hiệu suất của AI tự chủ. Nó cũng nhấn mạnh rủi ro quyền riêng tư nghiêm trọng khi người dùng tin tưởng giao dữ liệu cá nhân nhạy cảm cho các đại lý AI, nhưng thông tin đó lại bị tiết lộ cho các nhân viên trung tâm cuộc gọi. Meta đưa người thật vào gọi điện sau khi các doanh nghiệp liên tục cúp máy với giọng AI tự động, nhưng nhân viên cảnh báo việc chuyển phiên làm việc cho nhà thầu đã làm tổn hại đến cam kết bán hàng cốt lõi của Muse về máy ảo bảo mật riêng biệt. Ngoài ra, một cuộc gọi thử nghiệm đã dẫn đến việc nhà thầu đưa ra các bình luận phân biệt chủng tộc trong khi đàm phán hóa đơn, buộc Meta phải loại nhà thầu này khỏi các dự án trong tương lai.
## KIẾN THỨC NỀN
Gần đây, Meta đã ra mắt Muse, một đại lý AI cá nhân được thiết kế để tự chủ thực hiện các tác vụ như đặt lịch hẹn, gửi email và gọi điện thoại trên các máy ảo đám mây riêng biệt. Các đại lý tự chủ thường gặp khó khăn với cuộc gọi điện thoại do sự từ chối của người nghe hoặc các tình huống giao tiếp phức tạp, khiến các nhà phát triển phải triển khai cơ chế dự phòng có con người tham gia (human-in-the-loop). Meta từng thực hiện một thử nghiệm tương tự cách đây một thập kỷ với trợ lý "M" trên Messenger, nơi các báo cáo ước tính khoảng 70% tác vụ thực chất do con người xử lý.