Nhân viên Uber bị sa thải tiết lộ sự phụ thuộc lớn vào AI trong công việc hàng ngày
Các cựu nhân viên Uber cho biết những công cụ AI tạo sinh—bao gồm ChatGPT, Gemini, Glean và trợ lý AI nội bộ Genie trên Slack—đã thâm nhập sâu vào công việc hàng ngày thuộc các bộ phận như quảng cáo và hỗ trợ khách hàng. Việc ứng dụng rộng rãi này diễn ra song song với đợt sa thải khoảng 3.300 nhân sự của Uber mà CEO Dara Khosrowshahi giải thích là nhằm tinh gọn bộ máy quản lý chứ không đề cập trực tiếp đến AI. Tình huống này làm nổi bật sự giằng co ngày càng lớn giữa năng suất lao động nhờ AI và các đợt sa thải trong ngành công nghệ. Khi các doanh nghiệp khuyến khích nhân viên dùng AI tạo sinh để tăng hiệu quả công việc, ban quản lý cũng đối mặt với những câu hỏi khó về sự cần thiết của nhân sự và hiệu quả đầu tư thực tế từ các dịch vụ AI đắt đỏ. Mặc dù một số nhân viên cho biết AI giúp giảm thời gian hoàn thành công việc xuống còn một phần năm, ban lãnh đạo lại nhận thấy kết quả đầu tư chưa thực sự tương xứng. Đáng chú ý, Uber được cho là đã tiêu hết ngân sách Claude hàng năm trước thời hạn mà không thấy năng suất tăng tương ứng, dẫn đến việc phải cắt giảm hạn ngạch truy cập dịch vụ này.
## KIẾN THỨC NỀN
Để tối ưu hóa vận hành nội bộ, Uber đã phát triển Genie, một trợ lý AI dạng Agentic-RAG triển khai trên các kênh Slack nhằm trả lời các thắc mắc kỹ thuật và quy trình dựa trên tài liệu công ty. Các tập đoàn công nghệ thường kết hợp các công cụ tự phát triển như Genie cùng phần mềm tìm kiếm doanh nghiệp như Glean và các mô hình LLM bên thứ ba để tự động hóa việc tra cứu kiến thức và giao tiếp với khách hàng.