China Unicom ra mắt AICC 3.0 hỗ trợ dịch vụ khách hàng AI tự chủ

China Unicom đã giới thiệu AICC 3.0, nền tảng tổng đài thông minh nâng cấp sử dụng kiến trúc đa agent nhằm chuyển đổi dịch vụ khách hàng từ giải đáp thụ động sang tự chủ thực hiện nhiệm vụ. Nền tảng do Viện Thiết kế và Tư vấn Thông tin Bưu chính Trung Tấn phát triển, hướng đến các ứng dụng trong khối chính phủ, tài chính và doanh nghiệp lớn. Sự kiện này phản ánh xu hướng toàn ngành trong việc áp dụng các agent AI tự chủ có khả năng thực thi toàn bộ quy trình nghiệp vụ thay vì chỉ trả lời các truy vấn tĩnh. Sự chuyển đổi này giúp các nhà cung cấp dịch vụ tự động hóa các tác vụ toàn trình, đồng thời nâng cao hiệu quả vận hành của trung tâm cuộc gọi. AICC 3.0 sở hữu động cơ dịch vụ tự chủ gồm một agent điều khiển trung tâm, bảy agent chuyên môn và các kỹ năng tùy chỉnh, được quản trị bởi cơ chế tin cậy và tuân thủ năm lớp. Hệ thống cũng tích hợp agent mới 'Zhiyou' để liên tục cập nhật cơ sở tri thức và tối ưu hóa chiến lược dựa trên dữ liệu tương tác, kết hợp với hệ thống vận hành BPO giúp nhân viên số và điện thoại viên phối hợp hiệu quả.