Trung Quốc buộc doanh nghiệp chịu trách nhiệm pháp lý về phản hồi của AI

Bắt đầu từ ngày 1 tháng 9, Trung Quốc triển khai tiêu chuẩn quốc gia đầu tiên về sự phối hợp giữa nhân viên hỗ trợ là người và AI, buộc các doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm pháp lý đối với các cam kết do chatbot AI thực hiện. Các doanh nghiệp không còn được từ chối trách nhiệm bằng cách lập luận rằng các phản hồi do AI tạo ra không đại diện cho lập trường của công ty. Quy định này giải quyết sự bức xúc ngày càng tăng của người tiêu dùng đối với các dịch vụ chăm sóc khách hàng bằng AI thường xuyên trả lời sai lệch hoặc không liên quan, thiết lập một tiền lệ pháp lý bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong kỷ nguyên AI. Điều này buộc các công ty phải triển khai các hệ thống AI đáng tin cậy hơn và duy trì sự giám sát của con người thay vì dùng AI làm lá chắn trốn tránh trách nhiệm. Tiêu chuẩn mang tên "Dịch vụ liên hệ khách hàng - Yêu cầu về sự phối hợp giữa dịch vụ khách hàng nhân tạo và thông minh" ngăn các công ty tuyên bố rằng nội dung do thuật toán tạo ra không có hiệu lực pháp lý. Ngoài ra, các quy định mới cũng yêu cầu các bộ phim truyền hình ngắn (vi phim) được tạo bằng công nghệ AI phải hiển thị nhãn cảnh báo rõ ràng trong mỗi tập.